物业管家主要负责所辖区域秩序维护、工程维修、环境保护等物业服务项目的协调、巡检，催缴物业费，停车费，办理装修手续以及业主诉求的处理与协调等等

工作不难，但是真的特别琐碎，需要和形形色色的人打交道，现在物业卷的也厉害有些公司甚至需要管家“24小时待命”，晚上你下班了，业主也下班了，他们不会在乎你下没下班，只在乎自己的问题有没有解决，仅这一条可能就劝退大部分人。

除了随叫随到，每天的工作真的特别琐碎。比如东家天台垃圾啊，西家天井生蚊子，南边商铺太脏、北边高空抛物、地库有狗屎、楼顶有人种菜、楼道停电动车、垃圾桶有异味、装修有粉尘、绿化有没有浇水、浇水不均匀、割草声音扰民、树木有没有病有没有修、草有没有秃等等。

每天需要在小区里不停的检查拍照，群里答到，填表审核，监督工作，拍照反馈，持续监督。所有业主群反馈的任何问题需要及时响应，解决了之后拍照反馈。例如万科物业的管家以网格划分，500户一个网格管家，属于小项目经理的定位，一个手机连接客户与物业之间的沟通，手机不离身，考核指标不仅仅是客户满意度，收缴率，还有20分钟响应率，客户投诉等等。

相比于住宅物业管家，商业物业管家工作内容相对没有那么琐碎，商业主要面对的是租户，打交道的主要是对方公司的员工，大家公事公办较少掺杂个人情绪。而住宅面主要对的是业主，对于业主来说小区可是他一辈子生活的地方，他的底盘当然得听他的，自然要求也会更高。

总而言之，不管是住宅物业管家还是商业物业管家，工作都会非常繁杂，作为一个物业管家，需要强大的内心，无论是上班还是休息，心中只有客户，只要一声召唤，随叫随到，这是一个优秀物业管家的基本修养。