随着中国家政服务业的不断发展，一系列高级家政也悄然兴起。本科毕业、英语专八、留美硕士，这些听起来和家政服务毫无关系的词，现在却成为了高级保姆的「必备素质」。

其实所谓的高级保姆，不是一个新鲜词，最近一次引发热议还是去年 5 月，杭州一份应聘家庭保姆的简历表在网上流传。表上显示，应聘者刘阿姨今年 32 岁，硕士学历，擅长英语和法语，不仅做过早教，还有驻外工作的经验。赶来「吃瓜」的网友纷纷惊掉下巴，这样的人跑去干家政，是连家政业都开始内卷了吗？

刘阿姨真名叫刘双，本科和硕士就读于西安外国语大学法语语言文学专业，毕业后进了国内某大型通讯公司工作，被派去非洲做了两年，年薪大约 30 万元。考虑到结婚生子，她毅然辞职回国，和丈夫到杭州发展。她陆续做了几份工作，都不太顺利，有一天受到家里保姆的启发，她开始尝试做家政工作。

刘双在网上走红后，立刻有 20 多家客户前来咨询，想要面试她，但她推掉了大部分，只见了一个家长。刘双透露，找到她的客户基本是冲着她的高学历和精通双语。杭州的一些富有家庭，父母忙于工作，希望为孩子找到「一种高质量的陪伴」，至于薪水，几家客户开出的条件是「朝九晚五，双休，月薪两万以上」。

刘双的目标客户是那些中高级家庭，这些客户不再满足于简单的家政保洁服务，倾向寻找有技能的高素质阿姨。

高级保姆到底做什么的，任职要求是什么

近些年，在市场需求的推动下，家政服务业不断往年轻化和高学历发展。某家政服务平台，平台有 65% 的从业者年纪在 36-50 岁之间，90 后的比例在扩大；超过 70% 的是初高中学历，专科、本科和硕士生的规模逐年增长。

一位专注于高级家政的中介告诉我们，现在有本科学历的保姆已经越来越多，因为客户喜欢学历高的保姆，「大多数（客户）都是企业老板、上市公司老总。

在雇主面前，学历和基本的证书只是敲门砖。正所谓技多不压身，一个优秀的保姆理应掌握更多的技能，家庭园艺、照料宠物、手工编织和电脑操作，是最受欢迎的四大技能。

北京和杭州的保姆偏爱做园艺，深圳的保姆最好要会电脑操作，而上海的保姆，大多数要承担起照料宠物的任务。当然了，有一手好厨艺，轻松驾驭本地菜系和各地菜系的保姆，更容易获得客户的好感。另外，过往经历也很重要，如果你有照顾外籍家庭或者在汤臣一品这样的豪宅里工作的经验，那大概率会受到更多客户的喜爱。

保姆的简历也在悄然发生变化。我们从一些家政公司的中介那儿看到这样的描述：

「李阿姨，24 岁，本科，住家家教，口语流利，可以直接跟外籍人士沟通，做过外企公司客服和家教……」

「陈阿姨，27 岁，留美硕士，高级育婴师、精英早教师、小儿推拿，国家中级游泳教练，原本在纽约是商业数据分析师，因疫情回国，从事早教育儿类工作……」

「陈阿姨，30 岁，新北京人，清华大学化学系硕士，NECCS 全国大学生英语竞赛特等奖、全国大学生机器人大赛一等奖……」

好家伙，一个比一个来得眼花缭乱。从 60 后到 70 后甚至 90 后，从本科到硕士甚至是海归，英语流利基本是标配，该有的证书一个不少，各种炫目的工作经验算是锦上添花。你甚至需要思考几秒，自己是在找保姆，还是家庭教师？

中国家庭服务业协会声称，我国城镇现有的 1.9 亿户家庭中，约有 15% 的家庭需要家政服务。北京家政服务协会曾经测算，北京 600 多万户家庭里，至少有 200 万户需要家政服务。供求关系全面失衡，导致很多中高级家庭即便是用高薪，也很难聘请到满意的保姆。因此，像刘双这样的高学历高素质阿姨，在市场上遭到哄抢便不足为怪。

为了更真实地呈现中国的高级家政市场，我们带着好奇，暗访了几家提供高级家政服务的中介公司。

向第一家中介咨询时，我们声称是住在上海的中产家庭，要找一位至少本科学历的保姆，平常负责做饭、打扫卫生以及陪一岁的孩子玩。

中介告诉我们，在上海，本科保姆的月薪相对较高，在 18000 元左右。他们机构还有一位硕士毕业的保姆，月薪在 20000 元到 25000 元之间。不过本科硕士保姆虽然学历高，能够辅导孩子功课，中介也告诉我们，她们中「做饭好的不多」。

在另一家中介，我们希望为一个生活在上海的外籍家庭找一位英语比较好的阿姨，负责做家务、接送孩子和早教。

中介听完我们的介绍后直接表示，现在这个水平的保姆工资在一万以上，而且都是「专门负责孩子」，不做家务，一般这种情况，「客户家都配有家务阿姨」。在我们放低了语言要求以后，对方建议我们可以去找菲佣，因为在他们机构，有涉外经验且会英语的阿姨，现在没有空岗。

国内高级保姆市场有多乱

表面看起来，高级家政行业似乎是一个发展得如火如荼的「朝阳产业」，但实际上也是乱象丛生。一位北京的新手妈妈陆羽每月花费至少 8000 元在雇佣保姆上，但她告诉我们，作为雇主，她并没有能力对保姆的背景进行详细的调查，只能依靠中介机构。

在国内，大部分阿姨都只是挂名在中介机构名下，并没有建立正式的劳务关系。在我们的探访中，一位专注于高级家政的中介告诉我们，他们的机构加入了家政协会，可以通过家协实现公安联网查询。但他同时提到，这在业内并不是一个普遍的现象，「加入家协要交费的，很多家政都不愿加入。」我们探访的另一家高级家政中介则明确表示，他们仅仅能确保保姆提供的身份证信息是合法的，人品等问题就没办法调查了。

在这种情况下，显然只通过中介公司并无法完全保证保姆背景的可靠与否，雇主们只能通过面试与试用的方式来为自己挑选到合适的阿姨。

雇主们在招聘高级保姆时心存诸多疑虑。高级家政这个新兴职业，对于从业阿姨们来说，同样有着重重陷阱，最明显的便是隐私得不到保护。在我们暗访的过程中，上海的一位中介直接向我们出示了几位阿姨的身份证与驾照等证件的正面照片，既没有打码，也没有添加水印。

这样的例子在他的朋友圈里更是比比皆是，几乎每个阿姨的身份信息都遭到了一定程度的泄露。在我们质疑这一做法是否合理时，他则告诉我们：「这是必须发给雇主的，没什么泄露不泄露的。」

国外的高级保姆都是做什么的

尽管当下中国高级家政行业的发展还不算完善，但放眼世界范围内，高级保姆早已是富豪们的标配。英剧《唐顿庄园》中为贵族服务的女佣和管家，正是当下「高级保姆」的前身。

早前爆火的英国王室保姆玛丽娅·波拉洛便是这样一个「高级保姆」。她不仅精通各种育儿技能，还是一名跆拳道高手，并掌握了在任何天气下驾车高速行驶、安全避开狗仔队、应付潜在绑架者等技能，同时还攻读了社会学、心理学、文学和教育学。

这一系列堪比特工的技能，其实都是鼎鼎有名的诺兰德学院里的必修课程。该校创办于 1892 年，前身是一所女佣培训学院，被誉为超级保姆的「摇篮」。

诺兰德学院要求严格，学费高昂，毕业生大多供职于富人、政要、明星家庭。副院长曼迪·唐纳森介绍道：「我们平均每个毕业生手上有 6 份工作邀请，刚毕业的学生，作为新手保姆，最低年薪 22000 英镑。

随着保姆的资历逐年增加，在伦敦，一名诺兰德保姆的年收入在 2.65 万到 4.2 万英镑之间，伦敦以外的地方为 3.5 万到 6.05 万英镑。」与之类似的还有纽卡斯尔学院。这所学校强调多元化教育，开设课程包括幼儿保育、艺术设计、美容美发、医疗保健、饮食营养、管理和法律等诸多方面，该校培养出的「高级管家」可以胜任家庭事务管理、婚姻咨询、家庭教育等多项事务。

这些高级保姆的工作内容某种程度上已经超过了「保姆」的本职工作，而更多的则是一个家庭全方位的照顾者，他们大多报酬优渥，雇主也多属于高薪阶层。对于更多的英国人来说，「幼儿托管所」作为「保姆」的替代品，则是更为常见的选择。

英国的 0-3 岁幼儿托育服务发达，上班族的家长只需将幼儿送至托儿所，由幼儿托管人负责照看。有需求的家长登录社区网站或区政府网站，输入邮政编码，即可查看附近的托管人及其照片、介绍与评价。

而幼儿托管人则需要接受政府相关部门的全面考察，考察合格后，方可工作。美国的婴幼儿服务体系与英国类似，基本由政府主导，家庭可以获得政府财政与社会资金的支持，以降低育儿成本。而日本则以严格的法律和制度来规范家政行业。

1992 年，日本制定了《关于家政护理劳动者雇用管理改善法律施行规则》，作为行业规范。在日本，未经专业训练的家政人员需要经过 3 个月的培训，并获得资格证书后才能上岗。雇主与家政人员需签署合同，并在合同中写明工资、劳动时间与休息时间。

这些国外的经验对中国家政市场同样有一定的借鉴意义，一方面或许可以加强家政教育，改变观念，不要将「保姆」看作是一个没有面子的工作，以吸纳更多的人才进入这个行业中；另一方面也可以制定更加细致的法律法规，使雇主与从业人员的权益都能得到保障。